产品质量纠纷立案必备条件 企业与消费者如何分配举证责任
产品质量纠纷是指因产品存在缺陷或者不符合质量标准而导致的人身、财产损害的争议。在处理这类案件时，正确划分企业和消费者的举证责任至关重要，因为这关系到各方能否提供足够的证据以支持其主张和抗辩。本文将探讨产品质量纠纷中企业和消费者的举证责任分配原则，并辅以实际案例进行分析说明。
一、产品质量纠纷的概念与分类 产品质量纠纷主要包括以下两类： 1. 产品侵权责任纠纷：由于产品存在缺陷造成他人人身、财产损害而产生的侵权纠纷； 2. 产品合同责任纠纷：因销售者或生产者的行为违反了产品质量保证义务所引起的违约纠纷。
二、产品质量纠纷中的举证责任分配原则 根据《中华人民共和国民事诉讼法》和《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》的相关规定，我国民事诉讼实行“谁主张，谁举证”的基本原则。具体到产品质量纠纷中，举证责任的分配如下：
（一）产品侵权责任纠纷中的举证责任分配 1. 生产者和销售者的举证责任： - 在产品侵权责任纠纷中，原告需证明三点要素：一是产品存在缺陷；二是使用该产品的合理方式导致损害发生；三是缺陷与损害之间有因果关系。 - 如果生产者和/或销售者提出免责事由，如产品不存在缺陷、受害人有过错等，则应当就这些事实承担举证责任。
- 消费者的举证责任：
- 消费者应首先证明自己受到的损害以及使用了涉案的产品。
- 若要证明产品存在缺陷，通常需要提供购买凭证、产品实物等证据。
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同时，消费者还需要证明自己的使用方式是合理的，且这种使用导致了损害的发生。
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特殊情况下的举证责任分配：
- 根据《产品质量法》第四十六条的规定，如果产品存在可能危及人身、财产安全的不合理的危险，即使未达到国家标准或者行业标准的要求，也属于瑕疵产品。在此情况下，消费者无需证明产品符合国家标准或行业标准即可推定产品存在缺陷。
- 如果生产者和销售者主张产品无缺陷，他们需要提供证据证明产品符合国家标准或行业标准，或者证明缺陷是由于消费者不当使用造成的。
（二）产品合同责任纠纷中的举证责任分配 1. 卖方的举证责任： - 卖方需要证明其交付给买方的货物符合合同约定，包括但不限于货物的数量、质量和性能等方面。 - 如果卖方声称已经履行了检验程序并确认货物合格，那么它需要提供相应的文件和记录来支持这一说法。
- 买方的举证责任：
- 买方需要证明卖方提供的货物不符合约定，例如通过出示质量检测报告、专家意见或其他证据来证明货物的质量问题。
- 此外，买方还应该提供充分的证据表明其按照合同约定的方式接收和使用货物，并且这种使用并未超出常规范围。
三、结合案例分析 案例：张女士从某电商平台购买了一台冰箱，在使用过程中发现冰箱不制冷，遂联系售后服务进行维修。经多次维修无效后，张女士向法院提起诉讼，要求退款并赔偿损失。
在这个案例中，张女士作为消费者，她的举证责任包括： 1. 证明她确实购买了这台冰箱（提供购物发票）； 2. 展示冰箱不制冷的事实（提供视频或照片证据）； 3. 证明她是正常使用冰箱的情况下出现故障（提供日常使用记录或证人证言）； 4. 如果有其他损失，也需要提供相应的证据，比如因为食物变质导致的额外开销。
而对于商家来说，他们的举证责任包括： 1. 证明他们出售的冰箱符合国家规定的各项指标和要求（提供出厂检测报告）； 2. 证明他们在发货前对冰箱进行了必要的检查，确保商品没有质量问题（提供内部质量控制流程文档）； 3. 如果在保修期内出现问题，商家需要证明自己已尽到了应有的修理义务（提供维修记录和服务单据）。
四、结论 综上所述，产品质量纠纷中的举证责任分配遵循“谁主张，谁举证”的原则，即当事人对自己提出的主张有责任提供证据加以证实。企业和消费者都需要认真对待各自的举证责任，以便在法庭上能够有力地维护自身的合法权益。在实际操作中，建议双方都保留好交易过程中的所有相关资料和证据，以便在必要时能有效地应对司法程序。
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